혹시 현장에서 기사님께 추가금을 요구받으셨나요?
센디 부당 추가금 보상을 신청해보세요!
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센디 부당 추가금 보상제란?
운송 현장에서 기사님이 부당한 추가금을 요구한 경우, 고객님이 입은 피해에 대해 센디가 보상해주는 제도입니다.
센디는 운송 현장에서 예약 내용과 다른 옵션(예 : 경유지 추가, 물품 상하차 옵션 변경 등)이 추가될 경우, 즉시 센디에 알릴 것을 기사님과 고객님께 사전에 안내하고 있습니다.
이후에는 기사님과 고객님 양측의 상황 설명을 듣고 정당한 요금을 협의하여 전달합니다.
만일 기사님이 센디와 협의없이 직접 추가 요금을 요구한다면 이는 부당추가금에 해당하므로, 보상 신청이 가능합니다.
단, 물품 분해·조립·포장 등 센디에서 제공하지 않는 서비스를 운송 현장에서 기사님과 협의해서 진행하는 경우는 제외입니다.
이런 경우, 보상받을 수 있어요.
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옵션 변경비1), 대기비2)가 발생했을 때, 센디와의 협의 없이 기사님이 직접 추가금을 요구한 경우
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추가금이 발생할 상황이 아님에도 기사님이 직접 추가금을 요구한 경우
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기사님이 센디가 안내한 비용보다 더 큰 요금을 요구한 경우
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차량 동승 시, 센디가 측정한 동승 요금이 아닌 별도의 동승비를 요청한 경우
1) 옵션 변경비 : 운송 현장에서 운송 옵션(운전만, 상하차 도움, 운반 도움, 운반 도움+인부 추가) 변경, 경유지 추가, 거리 추가를 할 경우 발생하는 비용입니다.
2) 대기비 : 기사님 기본 대기 시간은 상·하차 각 30분입니다. 고객님의 사정으로 기사님이 이를 초과하여 대기할 경우 발생하는 비용입니다.
이런 경우, 보상받을 수 없어요.
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옵션 변경비, 대기비가 발생했을 때, 센디와 협의를 했고 센디가 고객님께 요금을 안내한 경우
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고객님이 센디로부터 추가 요금을 안내받은 경우
부당 추가금 보상 신청 시 반드시 확인해주세요!
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운송 완료 후 7일 이내에 신청한 건에 한하여 보상이 가능합니다.
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신청서를 허위로 작성하여 센디 및 기사님에게 피해가 발생한 경우 법적 처벌을 받을 수 있습니다.
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신청서를 허위로 작성하거나 본 제도를 부적절한 목적으로 이용한 경우, 해당 이용자의 서비스 이용을 일시적 혹은 영구적으로 제한할 수 있습니다.